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金湖县卫生监督所:卫生许可服务承诺,提供高效便捷服务

时间:2019-10-21 15:35

来源:未知作者:admin点击:

    为了做好卫生行政许可审批工作,提高窗口办事效率和服务质量,今年以来,我所采取了五项措施。
    一是加强政务服务窗口建设,充实工作人员。政务服务窗口工作人员从原来的1名增加到3名,咨询、受理、现场审查、审核、审批人员一起进服务大厅办公,实行“一个窗口对外、一个口径对外、一个标准对外、一套程序对外”的办法,使服务对象不办糊涂事,不跑“第三趟”,努力创造便捷满意的服务环境。
    二是加强行政审批工作人员的培训和管理,提高窗口工作人员的综合素质。特别是加强行政审批业务、卫生法律法规和相关业务知识的培训,使窗口工作人员牢固树立“服务至上”的理念,在工作时主动从申请人的角度思考改进审批工作,扎实推行微笑服务、承诺服务、延时服务,对申请人做到知心、贴心、暖心。
    三是在许可事项“简、优、限”上下功夫。在切实提供高效便捷服务、精简许可事项的同时,将重点转向优化许可流程,科学设置许可项目的步骤、方法和运转流程,力求使许可流程标准化、规范化。
    四是认真落实首问负责制、限时办结制,进一步缩短承诺时限。明确事项受理、现场审核、证书制作等环节办理时限和办结责任,做到承诺时限比法定时限压缩50%以上,提高了许可效率。
    五是实行许可公示、质量回访评价制度。在县政务服务中心网站将许可事项、依据、条件、申请材料、程序、期限、收费标准、联系电话和投拆电话等向社会公开,方便企业和群众咨询和查询。同时,积极开展许可质量回访评价活动,通过服务评价器在咨询、受理、领证平台让服务对象对行政许可审批全过程进行评价;通过电话、问卷调查等方式主动听取申请人对许可质量的评价和意见,自觉接受社会监督。
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