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基层医院医患矛盾现状浅析 健康报网

时间:2019-01-05 06:57

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  近年来,随着我国经济的发展、医疗卫生体制的改革、人们对医疗卫生服务质量要求的提高及多样化,医疗卫生行业问题频发,医患矛盾日益尖锐,已成为影响和谐社会建设的重大民生的问题,究竟是什么原因影响了医患关系的和谐构建?

  “矛盾”的哲学原理告诉我们,事物发展的过程中自始至终都存在着矛盾运动,矛盾能够促进事物的发展。因此,我们应当正确看待医患矛盾。从总体来看,在当今的医患矛盾中,和谐一直是处于主流地位,和谐之中存在着部分的不和谐。医患矛盾的成因较为复杂多样,笔者综合分析有以下几个方面:

  一、医患沟通

基层医院医患矛盾现状浅析

沟通是链接人与人心灵的桥梁,医患双方沟通不足及其在沟通过程中存在的障碍因素,常常是引起医患矛盾甚至导致纠纷的重要原因。医护人员在沟通中处于主导位置,沟通的表达技巧、语气以及面对患者“问不停、听不懂”等情况时缺乏不厌其烦的有效解释,都容易引发矛盾和纠纷。临床工作中,很多医生往往除了在查房时可见到患者之外,其余时间都很少能够与患者面对面交流,甚至有的患者直至出院办理手续,都还不知道自己的主治医师是谁;患者有问题无法及时与自己的主治医生沟通,对于他们的病情及其治疗计划、预后等情况知之甚少,对疾病的恐惧、预后的未知以及对陌生的环境的不适应,都直接影响了医患关系的和谐构建。


二、缺乏人文关怀


  生物-心理-社会医学模式的提出,要求医护人员不仅仅要治疗患者的躯体疾病,更要注意对患者心理的呵护,医生与患者之间,除了医患关系之外还具有人与人之间的亲情、友情关系。在当今的现实生活中,空间的隔阂以及人与人之间的疏远进一步加深了个人的压抑感、寂寞感,而人的健康需要及时的情感宣泄及疏导,医务人员有责任在治疗患者躯体病痛的同时给予心理的疏导及人文关怀。医院常常缺乏这种新的医学模式理念及人文服务体系。此外,患者在做诊疗时,尤其是有创检查及治疗,医务人员往往缺乏来自内心的人文安慰、同情与鼓励,从而加剧了患者的恐惧感及忧虑,也进一步影响了医患关系。


  三、缺乏信任

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